Refund Policy
Rückerstattungsrichtlinie / Voluntary Goodwill Refunds
In cases of suspected fraud, unauthorized payment use, chargeback abuse or unauthorized access attempts, we may contest disputes/chargebacks and provide relevant evidence (e.g., order records, delivery timestamps, access/security logs, and communication records) to payment providers and competent authorities where appropriate.
This notice does not affect your statutory rights, but it does mean that abusive or suspicious cases may be paused for verification and documented.Voluntary Commercial Refund Policy (5 days)
In addition to your statutory rights, we offer a voluntary 5-day refund assessment as a goodwill program. This policy does not limit your statutory consumer rights (including remedies for digital services/digital content under Secs. 327 et seq. BGB).
Statutory consumer rights (summary)
Consumers generally have a statutory right of withdrawal for distance contracts. For digital content (not on a tangible medium), that right can expire early if you expressly consent to the start of performance and acknowledge the loss of the withdrawal right, and we confirm this on a durable medium (e.g., email). For digital services, the withdrawal right typically expires upon full performance if you consented to an early start. If you requested an early start and withdraw before full performance, a proportionate charge for services already provided may apply where permitted and properly informed.
Definitions
- Delivery: access/credentials are provided in your Customer Dashboard (Customer Account), and the delivery step is recorded with a timestamp.
- DOA (dead-on-arrival): access fails immediately after delivery (typically within 24 hours) despite following the hand-over steps (evidence required).
1) When you may request a refund (voluntary policy)
- Non-delivery after successful payment.
- Incorrect or invalid credentials at the time of delivery.
- DOA access (dead-on-arrival) as defined above.
2) What we do first
We will first attempt to fix the issue (delivery or credentials) within a reasonable time. A refund under this voluntary policy is considered only if:
- a fix is not possible within a reasonable time, and
- no equivalent replacement can be provided.
3) Exclusions (no voluntary refunds)
- Misuse (sharing/reselling credentials, tampering, ignoring hand-over steps).
- Customer-side issues (device, ISP, VPN, platform restrictions).
- Wrong region/game/version chosen after clear product description or warnings.
- Third-party enforcement (bans/restrictions) provided our service was conforming at the time of delivery and the measure was not caused by our breach of contract.
- Suspected unauthorized use of payment methods or chargeback abuse (we may contest disputes and provide evidence to payment providers).
Note: The exclusions above apply only to this voluntary goodwill policy. Your statutory rights remain unaffected.
4) How to request a refund
Within 5 days of delivery, contact us via your ticket (Customer Dashboard) or email [email protected] and include:
- Order ID
- Checkout email address used for the purchase
- Screenshots or error messages (and the steps you have taken)
5) Processing time & refund method
We usually respond 24/7 and review refund cases within up to 7 days, depending on complexity. Approved refunds are issued to the original payment method used for the purchase (processing times may vary by provider).
Bei Verdacht auf Betrug, unbefugte Nutzung von Zahlungsmitteln, Chargeback-Missbrauch oder unbefugte Zugriffsversuche können wir Chargebacks anfechten und relevante Nachweise (z. B. Bestelldaten, Liefer-Zeitstempel, Zugriffs-/Sicherheits-Logs und Kommunikationsverlauf) an Zahlungsdienstleister und ggf. zuständige Stellen übermitteln.
Dieser Hinweis berührt gesetzliche Rechte nicht, kann aber dazu führen, dass auffällige Fälle zur Verifikation pausiert und dokumentiert werden.Freiwillige Rückerstattungsrichtlinie (5 Tage)
Zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten bieten wir eine freiwillige 5-tägige Prüffrist als Kulanzregelung an. Diese Richtlinie schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein (insbesondere Abhilfe bei digitalen Dienstleistungen/digitalen Inhalten nach §§ 327 ff. BGB).
Gesetzliche Verbraucherrechte (Kurzüberblick)
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Bei digitalen Inhalten (nicht auf einem körperlichen Datenträger) kann das Widerrufsrecht vorzeitig erlöschen, wenn du dem Beginn der Ausführung ausdrücklich zustimmst und bestätigst, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst, und wir dir dies auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) bestätigen. Bei digitalen Dienstleistungen erlischt das Widerrufsrecht regelmäßig erst bei vollständiger Leistungserbringung, sofern du dem vorzeitigen Beginn zugestimmt hast. Verlangst du den vorzeitigen Beginn und widerrufst vor vollständiger Erbringung, kann anteiliger Wertersatz für bereits erbrachte Leistungen anfallen, soweit zulässig und korrekt informiert.
Begriffe
- Lieferung: Zugriff/Zugangsdaten werden in deinem Customer Dashboard (Customer Account) bereitgestellt und der Liefer-Schritt wird mit Zeitstempel protokolliert.
- DOA („dead-on-arrival“): Zugriff scheitert unmittelbar nach Lieferung (typischerweise innerhalb von 24 Stunden) trotz korrekter Hand-over Schritte (Nachweis erforderlich).
1) Wann du eine Erstattung beantragen kannst (Kulanz)
- Nicht-Lieferung nach erfolgreicher Zahlung.
- Falsche oder ungültige Zugangsdaten zum Zeitpunkt der Lieferung.
- DOA-Zugriff („dead-on-arrival“) wie oben definiert.
2) Unsere Vorgehensweise
Wir versuchen zunächst, das Problem innerhalb angemessener Zeit zu beheben (Lieferung oder Zugangsdaten). Eine Erstattung im Rahmen dieser freiwilligen Richtlinie wird nur geprüft, wenn:
- eine Behebung nicht innerhalb angemessener Zeit möglich ist, und
- kein gleichwertiger Ersatz bereitgestellt werden kann.
3) Ausschlüsse (keine Kulanz-Erstattung)
- Missbrauch (Weitergabe/Weiterverkauf, Manipulation, Nichtbeachtung der Hand-over Schritte).
- Kundenbedingte Probleme (Gerät, ISP, VPN, Plattformbeschränkungen).
- Falsche Regions-/Spiel-/Versionswahl trotz klarer Produktbeschreibung oder Warnhinweisen.
- Durchsetzung durch Dritte (Sperren/Bans) sofern unsere Leistung zum Zeitpunkt der Lieferung vertragsgemäß war und die Maßnahme nicht durch eine Vertragsverletzung unsererseits verursacht wurde.
- Verdacht auf unbefugte Nutzung von Zahlungsmitteln oder Chargeback-Missbrauch (wir können Chargebacks anfechten und Nachweise an Zahlungsdienstleister übermitteln).
Hinweis: Die oben genannten Ausschlüsse gelten nur für diese freiwillige Kulanzregelung. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
4) So beantragst du eine Erstattung
Innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung über dein Ticket (Customer Dashboard) oder per E-Mail an [email protected] schreiben und Folgendes beifügen:
- Bestellnummer
- Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
- Screenshots oder Fehlermeldungen (inkl. bereits durchgeführter Schritte)
5) Bearbeitungszeit & Auszahlung
Antwort in der Regel 24/7; Prüfung innerhalb von bis zu 7 Tagen, abhängig von der Komplexität. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Bearbeitungszeiten der Zahlungsdienstleister können variieren).