01The guarantee in short

ALVIRAN gives a voluntary 30-day money-back guarantee on every account delivered through the shop or an accepted individual account offer. It is free, applies wherever you live and comes on top of your statutory rights.

• It starts at the handover time recorded with your order.
• If we can fix the problem, your order simply continues as agreed.
• If we cannot fix it, we offer a suitable replacement of equal value. A replacement account gets a new 30-day guarantee from its own handover.
• If there is no suitable replacement, you get the full purchase price back.

Guarantor: ALVIRAN, Kerim Akgül, sole proprietor, c/o Online-Impressum #8381, Europaring 90, 53757 Sankt Augustin, Germany, contact@alviran.net.

02What is covered

The guarantee covers problems with the account, its access or its handover that you did not cause, in particular:

• The account was not delivered after a completed order.
• The credentials do not work at handover.
• Access to the linked email is missing although it was included.
• The delivered account differs materially from your order.
• Another access or handover problem that you are not responsible for.

Not covered

Problems proven to have been caused solely by something on your side after handover: disclosing the credentials, disregarding clear security instructions, unauthorised resale, a problem with your own device or network, or choosing a different offer although the listing was accurate. The same applies to later restrictions proven to have been caused solely by such conduct or by an independent platform action not caused by ALVIRAN.

03How to report a problem

Open a case through Account Support. Please include:

• your order number,
• the access code from your handover email,
• the email address you used at checkout,
• a short description of what happens, with a screenshot or the exact error message if you have one.

04What happens next

Account Support is available 24 hours a day, seven days a week. A real person usually replies within minutes and at the latest within 24 hours. That is the first reply, not necessarily the final solution.

1. Fix. We check the order and the handover and restore your access.
2. Replace. If access cannot be restored, we offer a suitable account of equal value, based on the purchase price and the important features of your order.
3. Money back. If neither is possible, you get the full purchase price back.

If no account of equal value is available, we can also offer a cheaper replacement together with a partial refund of the difference. We only do this if you agree, and you can always choose the full refund instead.

05How you get your money back

• The refund goes back to the payment method you used.
• Card and crypto payments are processed through Fride.
• For a crypto refund, we agree the coin, the network and your address with you through a verified support channel.
• Another refund method only with your express agreement, and never with a fee for you.
• We confirm when the refund was initiated. How long it takes to arrive depends on the payment provider and your bank or wallet.

06Your statutory rights

The guarantee is voluntary and free. It does not restrict your statutory rights, including your rights for defects, which are always free of charge to exercise. For a withdrawal that is not about an account problem, see the Withdrawal Policy. For everything else, use Account Support or write to contact@alviran.net.

01Die Garantie in Kürze

ALVIRAN gewährt eine freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie für jeden Account, der über den Shop oder ein angenommenes individuelles Account-Angebot übergeben wird. Sie ist kostenlos, gilt unabhängig von deinem Wohnort und zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten.

• Sie beginnt mit dem bei deiner Bestellung dokumentierten Übergabezeitpunkt.
• Lösen wir das Problem, läuft deine Bestellung einfach wie vereinbart weiter.
• Lässt es sich nicht lösen, bieten wir dir einen passenden gleichwertigen Ersatz an. Ein Ersatz-Account erhält ab seiner eigenen Übergabe eine neue 30-Tage-Garantie.
• Gibt es keinen passenden Ersatz, bekommst du den vollen Kaufpreis zurück.

Garantiegeber: ALVIRAN, Kerim Akgül, Einzelunternehmer, c/o Online-Impressum #8381, Europaring 90, 53757 Sankt Augustin, Deutschland, contact@alviran.net.

02Was abgedeckt ist

Die Garantie umfasst Probleme mit dem Account, dem Zugang oder der Übergabe, die du nicht verursacht hast, insbesondere:

• Der Account wurde nach abgeschlossener Bestellung nicht übergeben.
• Die Zugangsdaten funktionieren bei der Übergabe nicht.
• Der Zugriff auf die verknüpfte E-Mail fehlt, obwohl er vereinbart war.
• Der übergebene Account weicht wesentlich von deiner Bestellung ab.
• Ein anderes Zugriffs- oder Übergabeproblem, für das du nicht verantwortlich bist.

Nicht abgedeckt

Störungen, die nachweislich ausschließlich durch etwas auf deiner Seite nach der Übergabe verursacht wurden: die Offenlegung der Zugangsdaten, die Missachtung klarer Sicherheitshinweise, ein unzulässiger Weiterverkauf, ein Problem mit deinem eigenen Gerät oder Netzwerk oder die Auswahl eines anderen Angebots trotz zutreffender Angaben. Gleiches gilt für spätere Einschränkungen, die nachweislich ausschließlich durch solches Verhalten oder durch eine nicht von ALVIRAN verursachte Maßnahme einer unabhängigen Plattform entstanden sind.

03So meldest du ein Problem

Eröffne einen Fall über Account Support. Gib bitte an:

• deine Bestellnummer,
• deinen Zugangscode aus der Übergabe-E-Mail,
• die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse,
• eine kurze Beschreibung, was passiert, wenn möglich mit Screenshot oder genauer Fehlermeldung.

04Wie es weitergeht

Account Support ist rund um die Uhr erreichbar, sieben Tage die Woche. Eine echte Person antwortet meist innerhalb von Minuten, spätestens innerhalb von 24 Stunden. Das ist die erste Antwort, nicht zwingend schon die endgültige Lösung.

1. Lösen. Wir prüfen Bestellung und Übergabe und stellen deinen Zugang wieder her.
2. Ersetzen. Lässt sich der Zugang nicht wiederherstellen, bieten wir dir einen passenden gleichwertigen Account an, orientiert am Kaufpreis und an den wichtigen Merkmalen deiner Bestellung.
3. Geld zurück. Ist beides nicht möglich, bekommst du den vollen Kaufpreis zurück.

Gibt es keinen gleichwertigen Account, können wir dir auch einen günstigeren Ersatz mit einer Teil-Erstattung der Differenz anbieten. Das setzen wir nur mit deiner Zustimmung um, und du kannst stattdessen immer die volle Erstattung wählen.

05So bekommst du dein Geld zurück

• Die Erstattung geht auf die Zahlungsart, mit der du bezahlt hast.
• Karten- und Kryptozahlungen werden über Fride abgewickelt.
• Für eine Krypto-Erstattung stimmen wir Coin, Netzwerk und deine Adresse über einen verifizierten Supportkanal mit dir ab.
• Eine andere Erstattungsart nur mit deiner ausdrücklichen Zustimmung und nie mit Gebühren für dich.
• Wir bestätigen dir, wann die Erstattung veranlasst wurde. Wie lange die Gutschrift dauert, hängt von Zahlungsanbieter, Bank oder Wallet ab.

06Deine gesetzlichen Rechte

Die Garantie ist freiwillig und kostenlos. Sie schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein, auch nicht deine Mängelrechte, deren Geltendmachung immer unentgeltlich ist. Für einen Widerruf ohne Account-Problem lies die Widerrufsbelehrung. Für alles andere nutze Account Support oder schreib an contact@alviran.net.