Right of withdrawal

Consumers have the right to withdraw from this contract within 14 days of the conclusion of the contract without giving any reason.

Digital services

For services, for example requested in-game services, the right of withdrawal expires when the service has been fully performed, provided that you expressly consented to performance beginning before the end of the withdrawal period and confirmed that you lose your right of withdrawal once the service has been fully performed (Sec. 356(4) BGB).

Digital content

For digital content not supplied on a physical medium, for example access credentials or digital account information, the right of withdrawal expires once we begin performance, provided that you expressly consented to performance beginning before the end of the withdrawal period, confirmed that your right of withdrawal is lost once performance begins, and we provide the statutory confirmation (Sec. 356(5) BGB).

Start of performance

Performance may begin in particular when we provide, activate, or send access credentials through the ticket or customer system, make digital account information available, or start the requested in-game service.

How to withdraw

Send a clear statement by email to [email protected]. You may use the model form below, but it is not required. We will confirm receipt without undue delay.

Effects of withdrawal

If you withdraw before the right of withdrawal has expired, we will refund all payments without undue delay and no later than 14 days after receiving your notice, using the same payment method unless expressly agreed otherwise.

If a paid service began during the withdrawal period at your express request and the right of withdrawal has not expired, you may have to pay a proportionate amount for services provided until withdrawal becomes effective (Sec. 357a(2) BGB). For digital content not supplied on a physical medium, no value compensation is due on withdrawal (Sec. 357a(3) BGB).

Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Dienstleistungen

Bei Dienstleistungen, zum Beispiel gewünschten In-Game-Services, erlischt das Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung der Dienstleistung, wenn du zuvor ausdrücklich zugestimmt hast, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen, und bestätigt hast, dass du dein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlierst (§ 356 Abs. 4 BGB).

Digitale Inhalte

Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, zum Beispiel Zugangsdaten oder digitalen Account-Informationen, erlischt das Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragserfüllung, wenn du ausdrücklich zugestimmt hast, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, deine Kenntnis vom Erlöschen mit Beginn der Vertragserfüllung bestätigt hast und wir dir die gesetzliche Bestätigung bereitgestellt haben (§ 356 Abs. 5 BGB).

Beginn der Ausführung

Die Ausführung kann insbesondere beginnen, wenn wir Zugriff oder Zugangsdaten über das Ticket- oder Kundensystem bereitstellen, aktivieren oder senden, digitale Account-Informationen zugänglich machen oder mit dem gewünschten In-Game-Service starten.

Widerruf ausüben

Sende eine eindeutige Erklärung per E-Mail an [email protected]. Du kannst dafür das Musterformular unten verwenden, es ist aber nicht vorgeschrieben. Wir bestätigen den Eingang unverzüglich.

Folgen des Widerrufs

Wenn du widerrufst, bevor das Widerrufsrecht erloschen ist, erstatten wir alle Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang des Widerrufs über dasselbe Zahlungsmittel, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.

Wurde eine kostenpflichtige Dienstleistung auf dein ausdrückliches Verlangen während der Widerrufsfrist begonnen und ist das Widerrufsrecht nicht erloschen, kann Wertersatz für bis zum Widerruf erbrachte Leistungen anfallen (§ 357a Abs. 2 BGB). Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, fällt bei Widerruf kein Wertersatz an (§ 357a Abs. 3 BGB).