Rainbow Six Siege / Praktische Anleitung
R6 Credits gekauft, aber nicht erhalten? Das prüfen
Du hast R6 Credits gekauft, der Shop hat abgebucht, aber dein Guthaben ist unverändert. Prüfe zuerst Transaktion und Kontoidentität, bevor du erneut bezahlst.
In diesem Ratgeber
Unterscheide Abbuchung und abgeschlossenen Kauf
Beginne in dem Store, in dem du gekauft hast. Vergleiche Bestellstatus, Produktname und Zeitpunkt mit deinem Zahlungsnachweis. Eine Zahlungsbenachrichtigung allein ist weniger aussagekräftig als die abgeschlossene Transaktion im Store. Eine offene oder fehlgeschlagene Bestellung muss anders geprüft werden als ein abgeschlossener Kauf ohne Lieferung im Spiel.
Prüfe auch den gekauften Artikel. Ein kosmetisches Bundle, eine Membership-Zahlung und ein einzelnes Credits-Paket sind unterschiedliche Produkte. Leite die zugesagte Menge nicht aus dem gezahlten Betrag ab. Notiere Produkt und Menge, die auf der Bestellung stehen.
Prüfe das verknüpfte Konto ohne es zu trennen
Vergleiche das beim Kauf verwendete Plattformkonto mit dem Ubisoft-Konto, das Siege nutzt. Für plattformübergreifende Inhalte müssen die entsprechenden Konten korrekt verknüpft sein. Ein bekannter Anzeigename reicht als Nachweis nicht. Nutze die Kontoangaben in deinen Einstellungen.
Wenn du eine Abweichung findest, halte sie vor Änderungen fest. Experimentelles Trennen und erneutes Verknüpfen kann die ursprüngliche Ursache verschleiern. Frage den Support, welches Konto die Berechtigung erhalten hat, statt den Kauf durch Ausprobieren verschieben zu wollen.
Eine kurze Zustellungs-Checkliste
Starte Siege neu, damit die Guthabenanzeige aktualisiert wird, und vergleiche sie mit der gekauften Menge. Die Tabelle hilft dir, die nächste Prüfung einzuordnen.
| Was du siehst | Nächster Schritt |
|---|---|
| Bestellung offen oder fehlgeschlagen | Transaktionsstatus beim ursprünglichen Store prüfen |
| Kauf abgeschlossen, falsches Plattformkonto | Konto-Abweichung dokumentieren |
| Kauf abgeschlossen, Konto richtig, Kauf erst kürzlich | Neustarten, Zustellung beobachten und Beleg behalten |
| Nach 24 Stunden weiterhin nicht vorhanden | Ubisoft-Support mit Transaktionsnachweis kontaktieren |
Tabelle bei Bedarf seitlich scrollen.
Sende Nachweise, die die richtigen Fragen beantworten
Nenne Kaufplattform, Produkt, Credits-Menge, Transaktions-ID, Zeitpunkt und das betroffene Ubisoft-Konto. Füge die abgeschlossene Bestellung und einen aktuellen Screenshot des Guthabens bei. Beschreibe, ob ein Neustart etwas verändert hat und ob die erwartete Erhöhung vollständig oder teilweise fehlt.
Übermittle private Kaufdaten nur über den offiziellen Support. Kaufe nicht dasselbe Paket erneut als Zustellungstest, veröffentliche keine Zahlungsdaten und lösche die ursprüngliche Bestellmail nicht. Falls bereits ein zweiter Kauf erfolgt ist, führe beide Transaktions-IDs getrennt auf.
Häufige Fragen
Sollte ich das Paket erneut kaufen?
Nein. Eine zweite Bestellung erklärt den ersten Fehler nicht und kann zu zwei getrennten Zahlungen führen.
Wer kann einen fehlenden Credits-Kauf klären?
Bei Bestellstatus-Problemen hilft der ursprüngliche Store. Für einen abgeschlossenen Kauf ohne Anzeige in Siege ist der Ubisoft-Support zuständig.
Offizielle Quellen und Prüfhinweise
Mit den oben verlinkten Quellen geprüft. Für veränderliche Verfügbarkeit zählen der aktuelle Spiel-Client und offizielle Updates.